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“這幾天到鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局來辦理社保業(yè)務(wù)的人太多了，早上6點(diǎn)就有人去排隊(duì)，隊(duì)伍最長(zhǎng)時(shí)從農(nóng)業(yè)路一直排到了經(jīng)三路上，有幾百米長(zhǎng)，因?yàn)榕抨?duì)的人太多，我連去了4天，都沒辦成事。”4月16日上午，有鄭州市民向大河報(bào)記者反映。
記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后獲悉，市民反映情況屬實(shí)。對(duì)于排長(zhǎng)隊(duì)的原因，鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局的一位負(fù)責(zé)人說是因?yàn)檗k社保的軟件系統(tǒng)進(jìn)行了更換，原先用一個(gè)系統(tǒng)，現(xiàn)在用兩個(gè)系統(tǒng)，需要來回倒騰，增加了不少時(shí)間。還有就是前一段因?yàn)橐咔椋瑤齑媪溯^多業(yè)務(wù)，導(dǎo)致來辦業(yè)務(wù)的人數(shù)增加。
不過，記者在辦事大廳看到，十幾個(gè)社保綜合窗口，卻有4個(gè)沒開，窗口少也是市民排長(zhǎng)隊(duì)的一個(gè)原因。
有市民連跑4天，也沒辦成事
4月16日上午10點(diǎn)30分，大河報(bào)·大河客戶端記者來到位于鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口西約200米路南的鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局，只見門前站了很多人，臺(tái)階上也坐了不少人，該局大門緊閉，聽到喊號(hào)后才放人進(jìn)去。
“現(xiàn)在還能辦社保不?”“現(xiàn)在來，門兒都沒有，你是沒見，早上8點(diǎn)多這里排的隊(duì)已經(jīng)拐到經(jīng)三路南邊了，現(xiàn)在來根本輪不到。”一位準(zhǔn)備離去的市民說，他在楊金路東頭那里住，離這里比較遠(yuǎn)，他的養(yǎng)老保險(xiǎn)中斷了一段時(shí)間，想過來問問如何續(xù)繳，另外他哥哥以前在外省辦有社保，現(xiàn)在哥哥想回鄭州工作，托他問問如何把社保轉(zhuǎn)回來。本來，鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局公布了一個(gè)預(yù)約電話69136712，但他打了無數(shù)次從來沒有打通過，無奈之下，他只得跑到辦事大廳來辦理，誰知連跑了4次都沒辦成事，今天(4月16日)，又沒輪到他，他準(zhǔn)備打道回府了。
在現(xiàn)場(chǎng)，記者一連撥打了10分鐘69136712預(yù)約電話，一直都是占線，也沒打通。那么，預(yù)約電話為什么難打呢?“打通了是你的幸運(yùn)，打不通才是正常。”在門口，一位鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局工作人員在接受眾人咨詢時(shí)說。
記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，來該辦事大廳跑了三五次沒辦成事的人不少，不過，也有早上6點(diǎn)來排隊(duì)辦成事的人。
市民排長(zhǎng)隊(duì)，大廳有說法
政府辦事大廳跑的次數(shù)多、排長(zhǎng)隊(duì)，歷來為市民所詬病，為此，2013年12月2日，鄭州市政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律規(guī)范全市行政機(jī)關(guān)辦事大廳和窗口審批服務(wù)行為的通知》，該《通知》針對(duì)市民到辦事大廳和窗口單位辦事排長(zhǎng)隊(duì)、工作人員態(tài)度生硬、工作效率低等現(xiàn)象，要求窗口單位認(rèn)真開展查、擺、改，更好地為企業(yè)和市民服務(wù)。
該《通知》還特別強(qiáng)調(diào)，各窗口單位要提高工作效率。凡是辦事群眾多的事項(xiàng)，要適時(shí)增設(shè)窗口或延長(zhǎng)工作時(shí)間，解決排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)的問題。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)禁上班遲到、早退，有事不請(qǐng)假、外出不報(bào)告、工作時(shí)間擅離職守、串崗聊天、工作時(shí)間網(wǎng)聊、玩游戲、看電影、炒股票等行為。對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)人員，要啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制，從嚴(yán)從快處理并公開曝光。
那么，為什么鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局辦事大廳還會(huì)出現(xiàn)市民排長(zhǎng)隊(duì)、辦事多次跑腿的現(xiàn)象呢?
鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局副局長(zhǎng)姬淑亞在受訪時(shí)說，現(xiàn)在來該局辦事大廳辦事確實(shí)存在排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，主要原因是該局去年辦公用一套軟件系統(tǒng)，從今年1月開始，該局根據(jù)上級(jí)要求采用兩套系統(tǒng)辦公，養(yǎng)老、工傷等是一個(gè)系統(tǒng)，醫(yī)療、生育是一個(gè)系統(tǒng)，市民來辦事時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不同，需要在兩個(gè)系統(tǒng)之間來回倒騰，原先3分鐘就能完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在要增加到十多分鐘。
還有一些養(yǎng)老業(yè)務(wù)，原先能批量辦理，現(xiàn)在不能批量辦理了，影響了工作效率。還有些業(yè)務(wù)原先在微信上就能辦理，現(xiàn)在微信上辦不成了，只能到現(xiàn)場(chǎng)來辦，業(yè)務(wù)量增加了不少。
另外，前段疫情期間庫存業(yè)務(wù)量較大，現(xiàn)在累積到一塊兒一起來辦，也是一個(gè)原因。
記者在該分局大廳采訪時(shí)看到，本來只有十幾個(gè)社保綜合辦理窗口，卻有4個(gè)窗口空著，其中一個(gè)窗口前放著一個(gè)“暫停辦理”的牌子，不過，這個(gè)窗口的電腦還開著，另外3個(gè)窗口則沒有擺放這樣的牌子。
按照鄭州市《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律規(guī)范全市行政機(jī)關(guān)辦事大廳和窗口審批服務(wù)行為的通知》要求，如果窗口排長(zhǎng)隊(duì)，還要增加窗口。可為什么該局不但沒有增加窗口，反而還有4個(gè)窗口沒有人工作呢?
姬淑亞說，這是因?yàn)楦鶕?jù)疫情的要求，工作人員不能做得太密，要分開坐。可記者在該大廳看到，也有些工作人員對(duì)面坐著辦公，還有人背靠背辦公。空著的4個(gè)座位也是正常擺放的。
有人反映，其實(shí)空著的一個(gè)座位上午是有人在那里辦公的，后來不知道去哪兒了，懷疑有人脫崗。記者提出，看一下大廳的監(jiān)控，看到底有人脫崗沒有?姬淑亞沒同意讓記者看。
記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，不少市民反映鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局金水分局公布的預(yù)約電話老是打不通，這又是為什么呢?能不能像110、120那樣用中繼線接受市民預(yù)約和咨詢呢?”姬淑亞說，這個(gè)也不行，因?yàn)樵摼譀]有那么多工作人員接電話，該局總共才99名工作人員。
