“加油八折優惠”，看到這樣的廣告詞，很多人在心動的同時也會打個問號，這事兒靠譜嗎？如果再加上知名電商的推薦，那是不是就能打消顧慮了呢？沖著優惠又是大平臺，陳先生去年在京東平臺購買了一張京通聯名儲油卡，沒想到現在卻不能用了。
陳先生說，在京東商城花了6480元購買的儲油卡，原本可以享受到7200元的總價值。從2018年12月份到2019年9月一直在正常使用，每個月都可以從儲值卡內轉存600元到自己的油卡中，可是到了10月份就再也轉不了了。陳先生和國通石油儲油卡客服多次溝通，都被告知，因為系統升級，暫時無法使用。可是都八個月了，這系統升級的時間未免也太長了吧。
既然是京東商城和國通石油聯合發行的儲油卡，記者首先聯系了京東客服。京東客服的意思是，我們只管售出，如果出現問題無法使用，需要聯系商家，也就是要找國通石油儲值卡去處理。
那么，國通石油到底是一家什么單位呢？記者在網上查詢到：國通石油儲油卡科技有限公司（簡稱國通石油），地址在重慶。成立于2010年11月10日，是經國家工商總局核準、具有以儲油卡方式進行零售成品油經營許可的全國性公司。那么，這件事情是否真的和京東無關呢？
隨后，記者聯系京東商城公關部倪經理，請他幫助提供國通石油儲值卡的公司資質。接到記者的反饋后，京東商城已經對國通石油儲值卡進行了下架處理，并且表示會積極聯系國通石油售后，配合記者調查從而快速解決陳先生的問題。
記者又聯系了國通石油儲值卡官方客服。不管記者怎么追問，國通石油的客服只有一句話：給您造成不便非常抱歉，我們正在加緊處理！對于陳先生的具體問題，始終沒有正面回答。從去年10月份到現在，8個月過去了，系統升級真的需要這么長時間嗎？記者在網上查詢發現，無獨有偶，還有很多車友都遇到了和陳先生一樣的問題。
記者聯系到了國通石油儲值卡銷售部趙經理，趙經理：“需要記者提供身份證明，國通石油的法務部會盡快聯系記者解決此事?！痹谟浾咛峁┫嚓P證明之后，兩天過去了，始終沒有接到國通石油的任何電話，多次撥打趙經理的電話，也是無人接聽。就在記者準備上報市場監管局時，投訴人陳先生給記者打來了電話，說昨天晚上國通石油的人員和他聯系了。
國通石油的工作人員表示已經在對陳先生的儲值余額進行退款處理，但是到賬的日期并沒有說明。而且對于儲值卡為什么不能使用也沒有任何解釋。而且，國通石油的工作人員讓陳先生轉告記者說，此事已經解決，讓記者不要再繼續跟進調查。
記者聯系京東商城的工作人員，請他們配合聯系國通石油，確定陳先生的退款日期。沒多久，京東商城公關部倪經理回復，國通石油承諾當天一定會退款到賬，請陳先生耐心等待一下，但是關于不能使用的原因，國通石油還是那句話，系統正在升級。兩個小時之后，陳先生再次給記者打來了電話，說已經看到了退款信息，但是現在是處于凍結狀態。
承諾一周退款到位，還要求陳先生告訴記者事情處理完了，可為什么國通石油不直接聯系記者呢？是不愿意面對記者？還是覺得這事兒不值一提呢？到底是今天退？還是一周退？國通石油的承諾就像畫在眼前的大餅，讓人只能空咽口水，無法果腹。記者隨即向重慶市商務委員會進行投訴，請他們協助河南交通廣播盡快督促國通石油把陳先生的款項真正退還到位。沒想到，接電話的工作人員給記者提供了一個專辦電話。
原來，國通石油儲油卡的問題并不是個案，重慶地區已經對這家公司成立專門辦公室來負責投訴事件。在此，我們也提醒各位，如果您也碰到了國通石油儲油卡的問題，可以撥打：023-63948149來反饋處理。
就在記者發稿前，陳先生興沖沖的打來了電話，說問題徹底解決了，他已經收了全部退款2142.18元。
來源：河南交通廣播
