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文化和旅游部日前印發《星級飯店從業人員三年培訓計劃（2022—2024年）》（以下簡稱《培訓計劃》）。《培訓計劃》圍繞建立高標準現代文化和旅游市場體系，明確提出加大星級飯店行業人才培養力度，培育一支政治強、業務精、服務好的星級飯店從業人員隊伍。
《培訓計劃》提出，三年內，線下培訓實現各級文化和旅游部門星級飯店行政管理人員、星評員、監督員、星級飯店高級經營管理人員培訓全覆蓋，文化和旅游部組織線下培訓不少于1000人次，各地文化和旅游行政部門組織線下培訓合計不少于10萬人次，線上培訓全國合計不少于100萬人次，培訓任務按各地星級飯店數量比例分配。通過培訓，星級飯店行業培訓體系更加完善，培訓制度更加完備，培訓方式更加豐富多元，在線培訓系統功能更加優化，從業人員專業技能進一步提升，人才發展環境進一步優化，星級飯店服務質量顯著提高，職業榮譽感和吸引力明顯增強，行業核心價值觀牢固樹立。
《培訓計劃》明確了年度重點任務。2022年為標準宣傳階段，以宣傳貫徹新版星級飯店國家標準為重點，解析標準條款，講解標準操作實務，宣傳標準的科學性、先進性、引領性、實用性，提高標準影響力；2023年為標準實施階段，以提高標準實施和監督水平為重點，加強對新版星級飯店國家標準實施和監督實施的相關規章制度、工作要點、訪查規范等培訓，擦亮星級品牌；2024年為質量提升階段，以新版星級飯店國家標準為指導，針對星級飯店行業高質量發展中的痛點、難點問題開展培訓，引導星級飯店適應新環境、應用新技術、滿足新需求，推動行業轉型升級、提質增效。
《培訓計劃》要求，各級文化和旅游行政部門要按照部級示范培訓、省級重點培訓、市級普遍培訓的原則開展培訓，星級飯店要落實企業主體責任，開展本企業從業人員的培訓。培訓以線上線下相結合的方式展開，以星級飯店行業相關政策法規、生產安全、意識形態安全、疫情防控及突發事件應急處理等為基礎內容，以星級飯店國家標準的宣傳貫徹實施、從業人員職業素養、主要工作崗位的技能培養為核心內容。（見習記者 唐伯儂）
來源：中國旅游報
