市民董先生：“在支付寶上買保險的時候感覺特別的順利，分分鐘已經(jīng)把事情解決了，但是牽扯到理賠的時候，種種的問題，在刁鉆（刁難）。”

生病了，找保險公司理賠，對方是各種刁難，各種設(shè)坎兒，董先生苦惱的是，“為啥想要個理賠，就這么難呢?”

市民董先生：“2019年11月19日，在支付寶上買的中國人保長期醫(yī)療，感覺母親上年紀了，給母親一份保障。”

董先生說，出于對支付寶和中國人保的信任，當(dāng)時他便在支付寶上的好醫(yī)保界面下單，給母親購買了一份保險，而在今年二月份的時候，董先生的母親生病了，得了宮頸癌。

市民董先生：“在一次體檢中，發(fā)現(xiàn)得了宮頸癌。”

由于宮頸癌是在中國人保的疾病理賠范疇，所以在母親確診之后，董先生就向中國人保申請理賠，但是對方的答復(fù)是拒絕理賠。

市民董先生：“理由是在我們鎮(zhèn)的衛(wèi)生院因腦梗死住過院。”

記者：“當(dāng)時有沒有得過腦梗死?”

市民董先生：“沒有，當(dāng)時去的中藥館做的中藥養(yǎng)生，找衛(wèi)生院進行核實，衛(wèi)生院說，當(dāng)時可能是疏忽了，寫錯了。”

中國人保客服：“如果根據(jù)這個情況不屬實，您提供相關(guān)證明的話，審核那邊也會根據(jù)您的一個實際情況，進行一個重新審核，和出具到一個新的處理結(jié)論。”

記者：“我手中拿到的就是伊川縣江左鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院出具的一份證明材料，根據(jù)這份證明材料呢，我們可以看出，2018年2月25日到3月3日，董先生的母親確實是在當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生院住過院，但是經(jīng)過上級醫(yī)生會診和討論，排除了董先生母親腦梗死的診斷，當(dāng)董先生給中國人保提供了母親沒有腦梗死的證明后，中國人保表示，可以理賠，但是有前提條件。”

中國人保客服：“是有跟您溝通的，告知賠付本次（然后）解約的情況的，請問您是否同意這個情況呢?如果不同意的話，是只能維持一個原結(jié)論（拒賠）的。”

市民董先生：“不同意啊，為什么只賠付我一次，然后終止合同解約呢，為什么?”

中國人保客服：“這是審核人員給出的一個理賠結(jié)論來的”。

律師趙世峰：“在消費者已經(jīng)提供了明確證據(jù)，證明自己沒有隱瞞病情的情況下，保險公司沒有理由以這樣的方式拒絕賠償，否則就是侵犯了消費者的合法權(quán)益，支付寶作為這份保險的銷售平臺，在得知保險公司有可能侵犯消費者合法權(quán)益的情況下，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，否則將會承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。”

想要理賠，就必須提前解約，中國人保這到底是什么樣的操作呢?

市民董先生：“我媽沒有腦梗死，也已經(jīng)證明了，但為什么現(xiàn)在還不能理賠?他們?yōu)槭裁匆o我只能第一次理賠，后期要解除合同，這是為什么啊?”

董先生說，從昨天開始，他的確是多次接到中國人保打來的電話，可是這電話壓根不是想要解決問題，而是反反復(fù)復(fù)表達的就一個意思，想要理賠需要提前解約。

市民董先生：“還是說拒賠，但是說出于人道主義，經(jīng)過溝通，再給200塊錢什么慰問金，理賠完之后，解除合同。我現(xiàn)在確實感覺保險公司在推卸責(zé)任，耍不要臉。”

律師趙世峰：“在客戶沒有違約的情況下，保險公司無權(quán)單方解除合同，更加不能利用自己的強勢地位，附加一些不合理的條件，要求客戶提前解約，這種行為已經(jīng)嚴重侵害了客戶的合法權(quán)益。”

照董先生這么說，中國人保可不就是典型的店大欺客。中國人保要什么證明消費者就提供什么證明，期間也是多次和對方聯(lián)系，可搞不懂的是，為啥理賠還是這么難呢?

記者：“為什么現(xiàn)在要給他提前解除保險呢?”

中國人保客服：“關(guān)于我們公司拒賠，還有終止合約的話，肯定是有一個說法的，我這邊可以讓我們工作人員再次給您核實一下，可以嗎?”

記者：“能不能一兩個小時之內(nèi)給我回個電話，因為我從昨天到現(xiàn)在沒有見到任何一個人給我回電話。”

中國人保客服：“您說一兩個小時我也會給您記錄上的。”

在支付寶上購買了中國人保保險，現(xiàn)在理賠的時候卻出現(xiàn)了各種問題，那么董先生遇到的情況到底該怎么解決呢?記者現(xiàn)在就來到了河南省銀保監(jiān)局。

河南人保監(jiān)局工作人員：“承保機構(gòu)是人保健康深圳分公司，想解決這個問題的話，就要向深圳銀保監(jiān)局反映這個情況，另外一個也可以撥打我們統(tǒng)一的維權(quán)熱線12378，通過這個后臺轉(zhuǎn)過去，讓深圳銀保監(jiān)局去處理，我們也通過人保健康河南分公司提供相應(yīng)的溝通，幫助客戶解決理賠過程中遇到的困難。”

從昨天開始，記者就已經(jīng)多次和中國人保聯(lián)系，截止到今天節(jié)目播出，對方仍然沒有和記者取得聯(lián)系，也沒有對董先生遇到的問題給予合理的解釋，試問這樣的人保你敢買么?

律師趙世峰：“客戶完全可以拒絕保險公司的無理要求，并且要求保險公司按原合同履行。”